Το 1566 λειτουργεί εδώ και καιρό ως ένα ενιαίο σημείο ενημέρωσης και εξυπηρέτησης πολιτών για ζητήματα Υγείας, μέσω πολλαπλών καναλιών. Τώρα, αυτή η πολυκαναλική εξυπηρέτηση επεκτείνεται και εντός των νοσοκομείων, μέσω των Field Officers, των εξειδικευμένων στελεχών που βρίσκονται επί τόπου και βοηθούν ασθενείς και συνοδούς σε ό,τι χρειαστούν κατά την επίσκεψή τους. Οι Field Officers προστίθενται στα ήδη διαθέσιμα κανάλια εξυπηρέτησης, στο πλαίσιο των υπηρεσιών του 1566, με στόχο τη διευκόλυνση των πολιτών και την ευκολότερη και αμεσότερη πρόσβασή τους στο ΕΣΥ.
Διαθέτουν εκπαίδευση στη διαχείριση ευαίσθητων καταστάσεων, γνώση των Υπηρεσιών Υγείας, καθώς και δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης κρίσεων. Ο ρόλος τους είναι σαφώς υποστηρικτικός: δεν παίρνουν τη θέση του ιατρικού, νοσηλευτικού ή διοικητικού προσωπικού, αλλά εργάζονται δίπλα τους, ενισχύοντας τη συνολική λειτουργία του νοσοκομείου.
Στην 4η Υγειονομική Περιφέρεια Μακεδονίας και Θράκης, το δίκτυο των Field Officers λειτουργεί ήδη σε δύο νοσοκομεία της Θεσσαλονίκης: στο Γ.Ν. «ΑΧΕΠΑ» και στο Γ.Ν. Θεσσαλονίκης «Άγιος Παύλος». Συνήθως θα τους συναντήσετε στα σημεία υποδοχής ή σε τμήματα με αυξημένη κίνηση. Δίνουν πληροφορίες για τη λειτουργία των τμημάτων, καθοδηγούν τον πολίτη στο σωστό ιατρείο, εξηγούν διαδικασίες, βοηθούν με τον προγραμματισμό ραντεβού και απαντούν σε διοικητικά ερωτήματα.
Σε μεγάλες νοσοκομειακές μονάδες, η πληθώρα τμημάτων και διαδικασιών μπορεί να μπερδέψει εύκολα τον επισκέπτη. Το να κατευθυνθεί κανείς στη σωστή υπηρεσία ή να αποκωδικοποιήσει μια διοικητική διαδικασία απαιτεί συχνά πολύ χρόνο και υπομονή. Η ύπαρξη ενός στελέχους που δίνει άμεση καθοδήγηση κάνει σημαντική διαφορά.
Επιπλέον, οι Field Officers στηρίζουν και τις διοικητικές υπηρεσίες των νοσοκομείων: καλύπτουν μεγάλο μέρος των επαναλαμβανόμενων ερωτημάτων ενημερωτικού χαρακτήρα και ελαφραίνουν τον φόρτο στα γραφεία εξυπηρέτησης. Η καθημερινή λειτουργία γίνεται έτσι πιο εύρυθμη.
Στόχος της δράσης είναι ένα πιο ξεκάθαρο, οργανωμένο και ανθρώπινο πλαίσιο εξυπηρέτησης για τους πολίτες. Τα πρώτα δείγματα γραφής, τόσο από τα νοσοκομειακά στελέχη όσο και από τους ίδιους τους πολίτες, είναι ενθαρρυντικά.
Η υλοποίηση της συγκεκριμένης δράσης χρηματοδοτείται από πόρους του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0».
