Σύμφωνα με πηγές της επιχείρησης δεν πρόκειται να δοθεί παράταση στο πρόγραμμα, κάτι που σημαίνει πως όσοι πελάτες θέλουν να διακανονίσουν τα χρέη τους θα πρέπει να απευθυνθούν στο τμήμα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών (11770), το οποίο λειτουργεί μέχρι τις 7 το απόγευμα, καθώς το ωράριο λειτουργίας των κατά τόπους καταστημάτων της ΔΕΗ ολοκληρώνεται στις 2 το μεσημέρι.
Το πρόγραμμα προβλέπει ευνοϊκές ρυθμίσεις για νοικοκυριά, επιχειρήσεις και ευπαθείς κοινωνικές ομάδες. Εξαιρούνται οι πελάτες που εντάχθηκαν σε πρόγραμμα ρύθμισης το διάστημα από 10 Ιανουαρίου έως και 10 Μαρτίου.
Ενδεικτικά, για τις μικρές και μικρομεσαίες επιχειρήσεις, τους ελεύθερους επαγγελματίες και τα νοικοκυριά με οφειλές έως 1.000 ευρώ, παρέχεται δυνατότητα ρύθμισης της οφειλής σε 24 μηνιαίες δόσεις, με καταβολή της πρώτης δόσης άμεσα.
Στην περίπτωση που οι οφειλές ξεπερνούν τα 1.000 ευρώ, ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει είτε την άμεση καταβολή του 10% της συνολικής οφειλής και ρύθμιση του υπόλοιπου σε 18 μηνιαίες δόσεις, είτε την άμεση καταβολή του 15% της συνολικής οφειλής και ρύθμιση του υπόλοιπου σε 36 μηνιαίες δόσεις.
