Σε 2.616 ανήλθαν πέρυσι τα ερωτήματα, τα παράπονα και οι καταγγελίες που δέχθηκε το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕΠΚΑ, ενώ το 43,20% αυτών κατατέθηκε από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ και το υπόλοιπο από καταναλωτές που "ανακάλυψαν" το κέντρο, όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα. Το χρησιμοποίησαν για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν, με το να γίνουν μέλη.
"Εάν συνεχίσει η ίδια νοοτροπία, να "θυμόμαστε" το κέντρο και να το χρησιμοποιούμε, μόνον όταν έχουμε πρόβλημα, χωρίς να γινόμαστε μέλη, σύντομα δεν θα το βρίσκουμε", αναφέρει το ΚΕΠΚΑ σε ανακοίνωσή του και τονίζει ότι το 2018 δέχθηκε 690 καταγγελίες, 1.535 παράπονα και 391 ερωτήματα, ενώ με τη μεσολάβηση του κέντρου, ωφελήθηκαν οι καταναλωτές με το ποσό των 237.798,96 ευρώ.
Συγκεκριμένα, το 93,95% των καταγγελιών που έγιναν συνολικά το 2018, επιλύθηκαν, υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους προμηθευτές και 34 καταγγελίες δεν επιλύθηκαν, λόγω ελλιπών, ή ψευδών στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές, ή λόγω αδράνειας των μηχανισμών ελέγχου της ολιτείας, ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών. Για 78 καταγγελίες δεν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία της επίλυσης, η οποία συνεχίζεται και στο 2019, Ειδικότερα, οι καταναλωτές ωφελήθηκαν από τη μεσολάβηση του κέντρου, αναλυτικά από:
*Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 78.964,81 ευρώ
*Χρέη που διαγράφηκαν, σε υπερχρεωμένα νοικοκυριά, με βάση αποφάσεις Ειρηνοδικείου:64.143,69 ευρώ
*Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 26.254,13 ευρώ
*Αποζημιώσεις, από δημόσιες υπηρεσίες - ΟΤΑ: 27.553,78 ευρώ
*Αποζημίωση για ελαττωματικά προϊόντα:17.481,21 ευρώ
*Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 7.620,00 ευρώ
*Αποζημιώσεις, από λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 5.451,69 ευρώ
*Αποζημιώσεις, από ελεύθερους επαγγελματίες: 3.156,00 ευρώ
*Αποζημιώσεις, από ασφαλιστικές υπηρεσίες: 2.925,03 ευρώ
*Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 1.989,07 ευρώ
*Επιστροφές προκαταβολών: 900,00 ευρώ
*Αποζημιώσεις, από παρόχους φυσικού αερίου: 738,00 ευρώ
*Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας: 621,55 ευρώ
Μεταξύ άλλων, στα χρηματικά ποσά που κέρδισαν τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., ως αποζημιώσεις, με τη μεσολάβηση του κέντρου, δεν συμπεριλαμβάνονται τα ετήσια 3 εκατ. ευρώ που αφορούν το λεγόμενο "χαράτσι", για 55.000 οικογένειες, κατόχους β’ κατοικίας, στο Νομό Χαλκιδικής, το οποίο καταργήθηκε, από 1/1/2008, έπειτα από αγώνες χρόνων του ΚΕ.Π.ΚΑ.
