">
Συγκεκριμένα, από την 1η Ιουλίου 2013, έως και το Δεκαπενταύγουστο, το ΚΕΠΚΑ δέχτηκε 72 καταγγελίες. «Η κρίση μπορεί να διόρθωσε αρκετά «στραβά», αλλά όχι την πλειονότητα. Για το λόγο αυτό κάποιες καταγγελίες που υπάρχουν ανά κλάδο, έχουν κάθε χρόνο την τιμητική τους. Αυτό βέβαια σημαίνει, ότι και ο ελεγκτικός μηχανισμός, συνεχίζει να 'χωλαίνει'», σημειώνει σχετικά το Κέντρο Προστασίας των Καταναλωτών.
Η πλειοψηφία των παραπόνων των καταναλωτών αφορούσε τα ξενοδοχεία και τα καταλύματα (24 προβλήματα). Συγκεκριμένα, οι καταναλωτές κατήγγειλαν:
1. Ιδιοκτήτες καταλυμάτων απαιτούσαν προκαταβολή, έως και 50%, ενώ ο νόμος προβλέπει 25%.
2. Ιδιοκτήτες καταλυμάτων αρνούνταν ή ανέβαλαν την επιστροφή της προκαταβολής, σε καταναλωτές, που είχαν ακυρώσει την κράτησή τους, έγκαιρα, ή λόγω ανωτέρας βίας (π.χ. ατύχημα).
3. Ιδιοκτήτης καταλύματος, αρνήθηκε να επιστρέψει το μέρος της προκαταβολής του 50% που πήρε, σε καταναλωτή (συνολικά 21 ημέρες, έμεινε τις 3) ο οποίος αναγκάστηκε να φύγει λόγω εξαιρετικά άσχημων, συνθηκών υγιεινής.
4. Ιδιοκτήτες καταλυμάτων ζήτησαν να προπληρωθούν, με την άφιξη του καταναλωτή, όλο το ποσό, που αντιστοιχούσε, σε όλη τη διαμονή.
5. Ξενοδοχείο, δεν επέστρεψε την προκαταβολή, ενώ υπήρχε αποδεδειγμένη αδυναμία μετακίνησης, λόγω υγείας.
6. Σε ενοικιαζόμενο δωμάτιο στη Ζάκυνθο, οι συνθήκες υγιεινής και η καθαριότητα ήταν ανύπαρκτες, υπήρχαν βρώμικες πετσέτες και σεντόνια, γλίτσα στην μπανιέρα, ούρα στην λεκάνη της τουαλέτας. Παντελής, η απουσία του ιδιοκτήτη.
7. Κατάλυμα για το οποίο έγινε κράτηση μέσω ίντερνετ, δεν ανταποκρίνονταν στην πραγματικότητα. Δόθηκαν επιπλέον χρήματα, για να έχουν το συμφωνημένο δωμάτιο!!
8. Ξενοδόχος στην Σαντορίνη, επικαλούμενος ζημία σε υδραυλικές εγκαταστάσεις, έστειλε καταναλωτές, από την πρώτη ημέρα, σε άλλο ξενοδοχείο, χαμηλότερης κατηγορίας από αυτό που πλήρωσαν.
Παράπονα έγιναν και για αεροπορικά ταξίδια (14 προβλήματα). Συγκεκριμένα, οι καταναλωτές κατήγγειλαν:
1. Αναστολή δρομολογίων μεγάλης αεροπορικής εταιρίας, με ήδη, εκδοθέντα εισιτήρια.
2. Καθυστερήσεις, στην αναχώρηση των πτήσεων,
3. Αυθαίρετη αλλαγή ώρας στις πτήσεις, χωρίς καμία ενημέρωση.
Επίσης, υπήρξαν και καταγγελίες και παράπονα για τα οργανωμένα ταξίδια (12 προβλήματα). Συγκεκριμένα:
1. Ελλιπή ενημέρωση, για τους όρους της σύμβασης, για τις προϋποθέσεις ακύρωσης συμμετοχής και τα χρονικά περιθώρια της υπαναχώρησης.
2. Άρνηση επιστροφής της προκαταβολής, για ακύρωση της συμμετοχής των καταναλωτών, λόγω σοβαρών και επιβεβαιωμένων προβλημάτων υγείας,
3. Άρνηση εφαρμογής όρων τουριστικού πακέτου, σε θέμα προορισμού.
4. Αλλαγή ξενοδοχείου, τελευταία στιγμή, με χαμηλότερη κατηγορία.
Σε ό,τι έχει να κάνει με την ακτοπλοΐα έγιναν δέκα καταγγελίες:
1. Χρέωση πιστωτικής μέσω site, για εισιτήριο, χωρίς τελικά να υπάρξει κράτηση.
2. Πολύωρες καθυστερήσεις απόπλου αλλά και άφιξης στο λιμάνι, έως και 20 ώρες (π.χ Καβάλα –Λήμνο).
Τέσσερα προβλήματα παρατηρήθηκαν για την ενοικίαση αυτοκινήτων:
1. Αποδοχή ενοικίασης από εταιρία στην Κρήτη, μόνο με πιστωτική κάρτα.
2. Εσκεμμένη δημιουργία εντύπωσης μέσω τίτλου διαφήμισης, από εταιρία, ότι σε περίπτωση ατυχήματος, υπάρχει πλήρη ασφάλεια κάλυψης, ενώ δεν καλύπτει ζημίες τις οποίες η εταιρία «βαφτίζει» μικροζημιές.
Επίσης, δύο προβλήματα καταγγέλθηκαν σχετικά με camping. Συγκεκριμένα:
1. Παντελής έλλειψη έκδοσης απόδειξης σε κάμπιγκ στην Κατερίνη
2. Ύπαρξη τρωκτικών, στους χώρους διαμονής.
Οι υπόλοιπες 6 περιπτώσεις αφορούν καταγγελίες, για υπερβολικές τιμές (πάρκιγκ σε οργανωμένο χώρο, ξαπλώστρες, νερά, κ.λπ.), παραπλανητικό κατάλογο σε ταβέρνα στη Χαλκιδική με άλλες τιμές για τους έλληνες και άλλες για τους τουρίστες.
Για μεγάλη ευθύνη των επιχειρηματιών του τουρισμού και της Πολιτείας, που εποπτεύει τις τουριστικές υπηρεσίες κάνει λόγο το ΚΕΠΚΑ. Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30.
