">
Της ΜΑΡΙΑΣ ΚΟΥΖΟΥΦΗ
Η Θεσσαλονίκη διαθέτει όλα εκείνα τα απαραίτητα “συστατικά” που μπορούν να την αναδείξουν σε ανταγωνιστικό προορισμό city break ενώ όσοι την επισκέπτονται μένουν ιδιαίτερα ικανοποιημένοι. Ωστόσο, αν θέλει να κερδίσει μεγαλύτερο μερίδιο της “πίτας” θα πρέπει να αναπτύξει περαιτέρω τα “δυνατά” στοιχεία της, αλλά και να τα επικοινωνήσει αποδοτικότερα στους εν δυνάμει επισκέπτες της.
Αυτό θα μπορούσαμε να πούμε ότι είναι το γενικό συμπέρασμα που προκύπτει από τα αποτελέσματα της έρευνας ικανοποίησης πελατών και απόδοσης ξενοδοχείων για το 2013, που διενήργησε η Ένωση Ξενοδόχων Θεσσαλονίκης, για τρίτη χρονιά, σε συνεργασία με την εταιρία “GBR Consulting” αλλά και από τις τοποθετήσεις που έγιναν χθες, κατά τη διάρκεια της παρουσίασής της.
Σύμφωνα με την έρευνα, ο βαθμός ικανοποίησης όσων επισκέπτονται τη Θεσσαλονίκη είναι ιδιαίτερα υψηλός. Μάλιστα, 9 στους 10 που την επισκέπτονται, είτε για αναψυχή είτε για επαγγελματικούς λόγους, θα την σύστηναν ανεπιφύλακτα σε άλλους (“Εξαιρετική πόλη”. “Άψογες υπηρεσίες και συμπεριφορά”, θα τους έλεγαν). “Ως μελανό σημείο αναφέρθηκε βέβαια το πάρκινγκ.
Επιπλέον, η έρευνα αναδεικνύει ένα πολύ ισχυρό τουριστικό προϊόν city break που βασίζεται σε τέσσερα κύρια χαρακτηριστικά άμεσα συνδεδεμένα με την πόλη: την προσωπικότητά της (σχεδόν ένας στους δύο την επέλεξε γι αυτό το λόγο), τον πολιτισμό/αρχαιολογία (36%), τη γαστρονομία (30%) και το shopping (24%). Επίσης, με ιδιαίτερα υψηλό βαθμό αξιολογήθηκε η κουλτούρα της πόλης και οι δυνατότητες διασκέδασης.
Ωστόσο, όπως τόνισε ο πρόεδρος της Ένωσης Ξενοδόχων Θεσσαλονίκη (ΕΞΘ) κ. Αριστοτέλης Θωμόπουλος, καλούμαστε να ανταγωνιστούμε ως προορισμός city break με “άνισους όρους”, σε σχέση με άλλες χώρες, γιατί δεν μας ξέρουν…
Το προφίλ των τουριστών
Σύμφωνα με την έρευνα, ο μέσος επισκέπτης της Θεσσαλονίκης είναι από 30-50 ετών. Ταξιδεύει με τον/τη σύντοφό του στην πόλη για πρώτη φορά, αεροπορικώς ή οδικώς για αναψυχή και μένει 3,7 νύχτες, ενώ επιλέγει τη Θεσσαλονίκη για την προσωπικότητά της (σε ποσοστό 58%). Πρέπει να σημειωθεί ότι οι αλλοδαποί τουρίστες επιλέγουν τη Θεσσαλονίκη εκτός από την προσωπικότητά της και για τους αρχαιολογικούς της χώρους, ενώ για τους Έλληνες μετρά η προσωπικότητα αλλά και η αγορά της.
Συνολικά, οι αλλοδαποί έχουν αξιολογήσει υψηλότερα τη Θεσσαλονίκη από ότι οι Έλληνες, όμως όσον αφορά τη σύσταση ισχύει το αντίστροφο. Πάντως, το ποσοστό των ατόμων που θα σύστηνε τη Θεσσαλονίκη σε φίλους και συγγενείς φτάνει σε επίπεδο ρεκόρ φέτος (91% από 89% που ήταν το 2010 και 2011).
Οι δαπάνες, εκτός ξενοδοχείου, τόσο των Ελλήνων όσο και των αλλοδαπών είναι σχεδόν ίδιες (κοντά στα 68 ευρώ την ημέρα), αν και θα πρέπει να ληφθεί υπόψη η μεγαλύτερη παραμονή των αλλοδαπών.
Πώς έμαθαν για την πόλη
Η πλειοψηφία των ξένων επισκεπτών προέρχεται από χώρες της Ευρώπης, ενώ η πρόταση από συγγενείς ή/και φίλους αποτελεί τη σημαντικότερη επιρροή για τη επιλογή της Θεσσαλονίκης. Τα Internet sites έρχονται δεύτερα. Αξιοσημείωτο είναι ότι 8 στους 10 ταξιδιώτες αναψυχής αλλά και πάνω από 7 στους δέκα ταξιδιώτες για δουλειά δηλώνουν ότι χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (δημοφιλέστερο είναι το Facebook). Επίσης, ιστοσελίδες όπως το tripadvisor αποτελούν τη σημαντικότερη πηγή για τη προετοιμασία του ταξιδιού. Οι ξενοδόχοι έχουν κατανοήσει ότι αυτό μπορεί να αποτελέσει σημαντικό εργαλείο και για το λόγο αυτό η ΕΞΘ έχει έρθει σε επαφή με την συγκεκριμένη ιστοσελίδα, προκειμένου να “τρέξει” εκεί κάποια διαδικτυακή καμπάνια. Ωστόσο, όπως τόνισε ο κ. Θωμόπουλος, αυτό είναι κατά βάση δουλειά του Οργανισμού Τουριστικής Προβολής της Θεσσαλονίκης, ενώ επισήμανε ότι θέση του ΕΞΘ είναι ότι θα πρέπει να δημιουργηθεί κάποιο ειδικό πόρταλ, για τη Θεσσαλονίκη ως τουριστικό προορισμό το οποίο να προωθηθεί καταλλήλως μέσω Ιντερνετ μάρκετινγκ. Σημειώνεται ότι από την έρευνα προέκυψε ότι λίγοι έχουν επισκεφθεί μέχρι σήμερα το σάιτ προβολής της Θεσσαλονίκης (www.thessaloniki.travel).
Τι βαθμολογούν θετικά…
Όπως αναφέρθηκε, τόσο οι ταξιδιώτες αναψυχής όσο και όσοι ταξιδεύουν για επαγγελματικούς λόγους, αξιολογούν τη Θεσσαλονίκη με υψηλό βαθμό (8,0 και 7,8 αντίστοιχα, στα 10). Ειδικότερα, οι ταξιδιώτες αναψυχής, δηλώνουν ιδιαίτερα εντυπωσιασμένοι από τον πολιτισμό της πόλης, τη συμπεριφορά των κατοίκων αλλά και από τις επιλογές διασκέδασης και ψυχαγωγίας.
Παράλληλα, με ιδιαίτερα υψηλό βαθμό αξιολογούνται και οι ξενοδοχειακές εγκαταστάσεις καθώς και η σχέση ποιότητας/τιμής (με βαθμό 8,7 και 8,4 αντίστοιχα). Υψηλή είναι επίσης η αξιολόγηση για τα μπαρ, τα καφέ και τα εστιατόρια της πόλης. Όσον αφορά την ασφάλεια δεν υπάρχει θέμα.
…και τι λιγότερο θετικό
Σε ότι αφορά τώρα τα στοιχεία που πήραν χαμηλότερη βαθμολογία (κάτω από 8 αλλά όχι και κάτω από τη βάση), αυτά είναι -κατά σειρά χαμηλότερης βαθμολογίας- η δημόσια καθαριότητα (6,5), η ηχορύπανση, τα πάρκα “πράσινο”, οι πληροφορίες για ειδικές εκδηλώσεις, τα μέσα μαζικής μεταφοράς, οι πλατείες-πεζοδρόμια και τα σήματα-πληροφόρηση.
Σχετικά χαμηλά αξιολογούνται και οι υπηρεσίες μεταφορών ιδιαίτερα αναφορικά με τη σχέση ποιότητας/τιμής των ταξί (βαθμός 7.1).
Σε οτι αφορά τους ταξιδιώτες για επαγγελματικούς σκοπούς, η συνολική εκτίμηση τους είναι ελαφρώς χαμηλότερη από του ταξιδιώτη αναψυχής. Σε σχέση με τους τελευταίους, αξιολογούν κάποιες πτυχές χαμηλότερα, ιδιαίτερα την ασφάλεια στην πόλη (7,4 έναντι 7,9). Πάντως, αξιολογούν και οι δύο το ίδιο θετικά τις ξενοδοχειακές εγκαταστάσεις.
Η απόδοση των ξενοδοχείων
Όπως τόνισε ο κ. Ίκκος, σε ότι αφορά την απόδοση των ξενοδοχείων, από την έρευνα σε δείγμα ξενοδοχείων προκύπτει η ελαφριά κάμψη των πληροτήτων (-4,3% το πρώτο 10μηνο του ’13), που όμως συνοδεύεται και από σημαντική πτώση της μέσης τιμής δωματίου (-5%). Ως επακόλουθα, τα έσοδα ανά διαθέσιμο δωμάτιο παρουσιάζουν σημαντική πτώση. Είναι επίσης χαρακτηριστικό σύμφωνα με τον κ. Ίκκο ότι η Θεσσαλονίκη παρουσιάζει τους χαμηλότερους δείκτες πληροτήτων και μέσης τιμής δωματίων μεταξύ 26 ευρωπαϊκών πόλεων. “Τα οικονομικά των ξενοδοχείων δεν είναι καθόλου καλά”, δήλωσε από την πλευρά του ο κ. Θωμόπουλος τονίζοντας ότι η εικόνα που υπάρχει για το 2013 είναι ότι θα κλείσει με οριακή πτώση στην πληρότητα (1,5-2%) αλλά με μεγαλύτερη πτώση στις μέσες τιμές δωματίου. Τόνισε ότι “χάσαμε 550.000 διανυκτερεύσεις Ελλήνων κατ΄ έτος” τα χρόνια της κρίσης, κενό που, όπως είπε, θα αργήσουμε να αναπληρώσουμε με αλλοδαπούς, παρόλο που οι τελευταίοι παρουσιάζουν αυξητικές τάσεις. Ο κ. Θωμόπουλος ζήτησε στο πλαίσιο αυτό “να γίνει κάτι” καθώς όπως είπε, η υγιής λειτουργία του ξενοδοχειακού κλάδου είναι ένα θέμα το οποίο δεν αφορά μόνο τους ξενοδόχους αλλά το σύνολο της τοπικής οικονομίας, που μπορεί να ωφεληθεί από την προσέλκυση περισσότερων τουριστών.
Η πρόβλεψη για το 2014
Κληθείς να κάνει μια πρόβλεψη για την τουριστική κίνηση το 2014, ο πρόεδρος της ΕΞΘ, αφού διευκρίνισε ότι τεχνικά δεν υπάρχει δυνατότητα αξιόπιστων προβλέψεων, βάσει προκρατήσεων, είπε ότι οι ξενοδόχοι θέλουν να πιστεύουν ότι τα πράγματα θα πάνε καλύτερα μετά τον “πάτο”. Όπως είπε, η άνοδος κάποιων αγορών, όπως η Βαλκανική, η Ρώσικη και η Τουρκική σε συνδυασμό με μια πιθανή επανεκκίνηση της ελληνικής αγοράς δίνει μια “νότα αισιοδοξίας” για το νέο έτος.
Σε ότι αφορά τις αεροπορικές συνδέσεις, τόνισε ότι “δεν μας λείπουν πτήσεις, μας λείπει προώθηση της Θεσσαλονίκης ως τουριστικού προορισμού στις πόλεις με τις οποίες συνδέεται αεροπορικά”.
Χαιρετισμούς στην εκδήλωση απηύθυναν η αναπληρώτρια γενική γραμματέας Διεθνών Οικονομικών Σχέσεων, Μαριάννα Καρακόλη, ο διευθυντής Πολιτικού Γραφείου υπουργείου-Μακεδονίας Θράκης, Γιάννης Ποδιώτης, ο πρόεδρος του Οργανισμού Τουριστικής Προβολής και Μάρκετινγκ Θεσσαλονίκης, αντιπεριφερειάρχης Γεώργιος Τσαμασλής κι ο εντεταλμένος τουρισμού του δήμου, Σπύρος Πέγκας. Όλοι τόνισαν την ανάγκη συνεργασίας για την καλύτερη προβολή της πόλης.
“Πρωταγωνιστούν” Λευκός Πύργος και Χαλκιδική
O Λευκός Πύργος είναι το αξιοθέατο με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα στην πόλη. Ακολουθεί η παραλία, η Άνω Πολη και τα Κάστρα, ο Αγιος Δημήτριος, το Αρχαιολογικό και το Βυζαντινό Μουσείο, η Ροτόντα κ.ά. Σε ότι αφορά τις ημερήσιες εκδρομές σε γύρω περιοχές, η Χαλκιδική αναδεικνύεται, όπως ήταν αναμενόμενο, σε πρωταγωνίστρια με μεγάλη διαφορά (κοντά στο 45% για τους ταξιδιώτες αναψυχής). Είναι χαρακτηριστικό ότι ακόμη και ένας στους τέσσερις ταξιδιώτες για δουλειά βρίσκει χρόνο για μια επίσκεψη εκεί. Στη δεύτερη θέση βρίσκεται η Βεργίνα και ακολουθούν τα Μετέωρα, ο Όλυμπος, η Πέλλα το Δίον κ.ά.
