Της ΜΑΡΙΑΣ ΚΟΥΖΟΥΦΗ
Αναβαθμισμένη τραπεζική εμπειρία και ποιότητα εξυπηρέτησης θα προσφέρει το πρώτο τραπεζικό κατάστημα Νέας Εμπειρίας CrediaBank στη Θεσσαλονίκη, το οποίο εγκαινιάστηκε το απόγευμα της Τετάρτης στο νούμερο 8 της οδού Τσιμισκή.
Μετά τα αντίστοιχα καταστήματα που λειτουργούν ήδη στη Σκουφά στο Κολωνάκι και στο Ηράκλειο Κρήτης, ήρθε και η σειρά της Θεσσαλονίκης να απολαύσει μια νέα εμπειρία εξυπηρέτησης μέσα από ένα concept καταστήματος που ξεπερνά κάθε τραπεζικό στερεότυπο: έναν φιλόξενο χώρο συνεργασίας με ενσυναίσθηση και προτεραιότητα στην ανθρώπινη επαφή.
Η αναγνώριση του πελάτη με χρήση τραπεζικής κάρτας κατά την είσοδο, το καλωσόρισμα από τον κατάλληλο συνεργάτη, η εξυπηρέτηση σε ανοιχτούς χώρους συνεργασίας, τα ταμεία του καταστήματος που φέρνουν λειτουργούς και πελάτες στο ίδιο επίπεδο οπτικής επαφής, τα σημεία απομακρυσμένης εξυπηρέτησης συναλλαγών, αλλά και μια καινοτόμα διαδραστική εμπειρία με τη χρήση φυσικών αντικειμένων, είναι μερικά μόνο από τα στοιχεία που αναβαθμίζουν την εμπειρία εξυπηρέτησης.
Επιπλέον, το νέο κατάστημα έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει την προσβασιμότητα σε όλους. Υπάρχουν ράμπες στην είσοδο για άτομα με κινητικά προβλήματα, υπηρεσίες μετάφρασης νοηματικής γλώσσας για άτομα με ακουστική αναπηρία, γραφή Braille στο ΑΤΜ και φωνητική καθοδήγηση, πρόσβαση σε βασικά έγγραφα σε εκτύπωση Braille καθώς και ειδικές υποδομές για την υποστήριξη ατόμων με νευροδιαφορετικότητα.
Οι ταμειακές συναλλαγές γίνονται πιο γρήγορες με τη χρήση μηχανημάτων TCR, ενώ διατίθενται σημεία απομακρυσμένης εξυπηρέτησης με εκπροσώπους της CrediaBank μέσω της καινοτόμου υπηρεσίας CrediaConnect, για πλήθος συναλλαγών.
Ο Πρόεδρος της CrediaBank, κ. Κωνσταντίνος Ηροδότου, δήλωσε: «Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι που το concept των καταστημάτων Νέας Εμπειρίας έφτασε και στη Θεσσαλονίκη – μια πόλη με έντονη επιχειρηματική δραστηριότητα, που αποτελεί την «καρδιά» της Βορείου Ελλάδας. Είμαστε σίγουροι ότι η νέα εμπειρία εξυπηρέτησης που παρουσιάζουμε θα αλλάξει την καθημερινότητα των πελατών μας, βελτιώνοντας τον χρόνο και την ποιότητα των συναλλαγών τους».
Κατά τη διάρκεια των εγκαινίων και της ξενάγησης στο νέο κατάστημα, ο Γενικός Διευθυντής Λιανικής Τραπεζικής και Διαχείρισης Περιουσίας της CrediaBank, κ. Στυλιανός Ηλιάδης παρουσίασε, μεταξύ άλλων, την πρωτοποριακή τεχνολογία που δημιουργήθηκε σε συνεργασία με το Ινστιτούτο Πληροφορικής του Ιδρύματος Τεχνολογίας και Έρευνας (ΙΤΕ) στην Κρήτη. Ο πελάτης δείχνει το ενδιαφέρον του τοποθετώντας τα κατάλληλα φυσικά αντικείμενα, όπως ένα σπίτι ή μια επιχείρηση μπροστά στην ειδική οθόνη με το σύστημα εικονικής πραγματικότητας του καταστήματος, απολαμβάνοντας με τον τρόπο αυτό μια διαδραστική εμπειρία επισκόπησης των προϊόντων και υπηρεσιών της CrediaBank.
Σκανάροντας ένα QR Code έχει τη δυνατότητα να λάβει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στο κινητό του για τις χρηματοδοτικές ή επενδυτικές του ανάγκες.
Διαφοροποιημένο είναι και το μοντέλο εξυπηρέτησης των πελατών στο ταμείο. Δεν είναι τα γνωστά μας γκισέ όπου ο πελάτης στέκεται, αλλά κάθεται σε καρέκλα και βρίσκεται απέναντι από τον συνεργάτη της τράπεζας που τον εξυπηρετεί, ενώ όλες οι ψηφιακές εφαρμογές που διαθέτει το κατάστημα είναι πελατοκεντρικές.
Το κατάστημα διαθέτει σαλόνι αναμονής αλλά και γωνιά καφέ για το καλωσόρισμα, ενώ στον επάνω όροφο υπάρχουν οι ανοιχτοί χώροι εργασίας και αίθουσα συναντήσεων.
Το νέο κατάστημα αναμένεται να είναι έτοιμο να δεχθεί τους πελάτες του από την επόμενη εβδομάδα. Σε πρώτη φάση τους πελάτες όλων των κατηγοριών θα εξυπηρετούν έξι τραπεζικοί υπάλληλοι.
Σχεδιασμός για επέκταση με νέα καταστήματα
Σημειώνεται ότι η CrediaBank δημιουργήθηκε από τη συγχώνευση της Attica Bank και της πρώην Παγκρήτιας Τράπεζας και είναι η 5η μεγαλύτερη τράπεζα στην Ελλάδα σε όρους ενεργητικού.
Διαθέτει δίκτυο 65 καταστημάτων και 5 επιχειρηματικών κέντρων σε όλη την Ελλάδα, που εξυπηρετεί περίπου 300.000 ιδιώτες και επιχειρήσεις με ένα ευρύ χαρτοφυλάκιο καταθετικών, επενδυτικών και ασφαλιστικών προϊόντων, αμοιβαίων κεφαλαίων, δανείων και υπηρεσιών χρηματιστηριακών συναλλαγών.
Όπως είπε ο Ηλιάδης στη διάρκεια των εγκαινίων, η τράπεζα κάνει μια πολύ μεγάλη επένδυση στη Θεσσαλονίκη και στην Β. Ελλάδα. Διαθέτει σήμερα τέσσερα καταστήματα στη Θεσσαλονίκη (σε Μητροπόλεως, Καλαμαριά, Σταυρούπολη, καθώς και το κατάστημα Νέας Εμπειρίας στην Τσιμισκή 8) και «αξιολογεί την επέκταση και σε άλλα καταστήματα».
Ερωτηθείς σχετικά τόνισε ότι στο προφίλ των πελατών της τράπεζας εντάσσονται όλες οι κατηγορίες, ιδιώτες, μικρές, μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις. «Η τράπεζα είναι ανοιχτή σε όλους. Στρατηγικά όσον αφορά το retail οι μικρές επιχειρήσεις και οι ιδιώτες είναι η στρατηγική της κατεύθυνση», όπως συμπλήρωσε, τονίζοντας ότι η τράπεζα επεκτείνεται και αυξάνει τα μερίδιά της.
«Η τράπεζα βρίσκεται σε μια οργανική ανάπτυξη, επεκτείνεται και προφανώς το φυσικό κατάστημα που είναι και το κυρίαρχο μέσο, είναι κάτι στο οποίο η τράπεζα θα επενδύσει περαιτέρω», τόνισε ο ίδιος, σημειώνοντας ότι υπάρχει προοπτική για νέα καταστήματα και στην υπόλοιπη Βόρεια Ελλάδα.
Από την πλευρά του ο κ. Κωνσταντίνος Χριστοδούλου, γενικός διευθυντής εταιρικής τραπεζικής της CrediaBank τόνισε ότι τα καταστήματα της τράπεζας δέχονται τους πελάτες χωρίς ραντεβού για να συζητήσουν τα θέματα που τους απασχολούν. Ταυτόχρονα, στο νέο κατάστημα θα έχει τη δυνατότητα μέσω της τεχνολογίας να εκτελέσει γρήγορα τις συναλλαγές χωρίς τυχόν αναμονές.
Τα νέα καταστήματα «αφομοιώνουν αυτό που έχουμε καταλάβει ότι ζητάει η αγορά και ο απλός πολίτης για να εξυπηρετηθεί», πρόσθεσε, υπενθυμίζοντας ότι στη Θεσσαλονίκη η τράπεζα λειτουργεί και πλήρως επανδρωμένο επιχειρηματικό κέντρο με το οποίο καλύπτει όλη τη Β. Ελλάδα εστιάζοντας στις ΜμΕ.
"Χρηματοδοτούμε κάθε επιχειρηματικό πλάνο το οποίο βασίζεται σε ρεαλιστικές παραδοχές", πρόσθεσε. "Χρηματοδοτούμε τις ελληνικές επιχειρήσεις προκειμένου να στηρίξουμε συνολικά την ελληνική οικονομία. Δραστηριοποιούμαστε σε όλους τους κλάδους, βιομηχανία, τρόφιμα, μεταφορές, logistics, γιατί σε όλους τους κλάδους υπάρχουν καλές επιχειρήσεις", επεσήμανε.
Στην τελετή εγκαινίων του καταστήματος της CrediaBank στην Τσιμισκή παρευρεθήκαν μεταξύ άλλων ο Πανοσιολογιώτατος Αρχιμανδρίτης Πατήρ Διονύσιος, ο Υφυπουργός Εσωτερικών/Τομέα Μακεδονίας Θράκης, κ. Κωνσταντίνος Γκιουλέκας, ο Συντονιστής του Γραφείου του Πρωθυπουργού στη Μακεδονία, κ. Γιάννης Παπαγεωργίου, ο Αντιπεριφερειάρχης Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας κ. Πάρις Μπίλλιας κ.α.
