Την παρέμβαση του Συνηγόρου του Πολίτη προκάλεσαν οι καταγγελίες πολιτών για το θέμα της αναγραφής του επωνύμου στα διαβατήρια βάσει του λατινικού αλφαβήτου. Ο Συνήγορος επισήμανε στην ΕΛ.ΑΣ. ότι, σύμφωνα με τη νομοθεσία, οι υπηρεσίες υποχρεούνται να αναγράφουν τα ονοματεπώνυμα όσων Ελλήνων πολιτών ζουν ή δραστηριοποιούνται στο εξωτερικό ή έχουν αλλοδαπή καταγωγή, σύμφωνα με τον τρόπο αναγραφής τους σε αλλοδαπά δημόσια έγγραφα, κατά παρέκκλιση του προτύπου ΕΛΟΤ 743. Σύμφωνα με την Αρχή, η ΕΛ.ΑΣ. απάντησε ότι απορρίπτει τα αιτήματα των πολιτών με βάση γνωμοδότηση του Νομικού Συμβουλίου του Κράτους (ΝΣΚ), η εφαρμογή της οποίας είναι υποχρεωτική για τη διοίκηση. Ωστόσο, η ΕΛ.ΑΣ. παραδέχθηκε ότι έχει αντιληφθεί το μέγεθος του προβλήματος που δημιουργήθηκε και για το λόγο αυτό υπέβαλε νέο ερώτημα στο ΝΣΚ. Τον Νοέμβριο 2011, με νεότερη απάντησή της, η ΕΛ.ΑΣ. ενημέρωσε το Συνήγορο του Πολίτη ότι εκδόθηκε η 401/2011 απόφαση του ΝΣΚ, με την οποία δίνεται η δυνατότητα να αναγράφονται τα ονοματεπώνυμα των πολιτών στη λατινική μεταγραφή, τόσο σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ 743 όσο και κατά παρέκκλιση αυτού, με χρήση του αγγλικού διαζευκτικού συνδέσμου "or". Η απόφαση του ΝΣΚ έγινε δεκτή από τον υπουργό Προστασίας του Πολίτη και εφαρμόζεται υποχρεωτικά εφεξής από τις υπηρεσίες έκδοσης διαβατηρίων και δελτίων αστυνομικής ταυτότητας της ΕΛ.ΑΣ.
Ο Συνήγορος του Πολίτη απάντησε στην ηγεσία της ΕΛ.ΑΣ. ότι η λύση που προκρίθηκε συνιστά βελτίωση της υπάρχουσας κατάστασης. Ωστόσο, σημειώνει η Αρχή, η επιλεγείσα διαδικασία δεν συνιστά ουσιαστική επίλυση του προβλήματος καθόσον η σχετική νομοθεσία προβλέπει, για την περίπτωση αυτή την αναγραφή μόνον του ήδη καταχωρισμένου σε προγενέστερο δημόσιο έγγραφο ονόματος.