Ο ΟΠΑΠ, όπως όλες οι εταιρίες που επενδύουν στο δίκτυό τους, με το βλέμμα στραμμένο στο μέλλον και στην άριστη εξυπηρέτηση των πελατών, μετά το πλήρως ανανεωμένο εκπαιδευτικό κέντρο της Αθήνας, εγκαινίασε το νέο του «T-hub» για τους συνεργάτες και το προσωπικό τους στη Θεσσαλονίκη και συγκεκριμένα στην περιοχή της Καλαμαριάς.
Για μια εταιρεία του μεγέθους του ΟΠΑΠ, που αριθμεί σχεδόν 4.000 καταστήματα (ΟΠΑΠ και PLAY), η εκπαίδευση των συνεργατών βρίσκεται στην πρώτη γραμμή, ιδιαίτερα λόγω και της εμπλουτισμένης γκάμας παιχνιδιών και εφαρμογών (OPAP Store App, FreeWin) που διαθέτει η εταιρεία, παρέχοντας έτσι μια συνολική εμπειρία διασκέδασης στους πελάτες της.
Ηλίας Κατσαρός, Chief Retail Officer ΟΠΑΠ, Ματθαίος Ματθαίου, Chief Operations Officer ΟΠΑΠ και Παναγιώτης Ευκαρπίδης, Head of Sales των OPAP Stores, με ιδιοκτήτες καταστημάτων ΟΠΑΠ της Θεσσαλονίκης
Μάλιστα όπως τονίσθηκε ξεκάθαρα από τα κορυφαία στελέχη του ΟΠΑΠ, Ηλία Κατσαρό και Ματθαίο Ματθαίου, που είναι αρμόδια για το κομβικό φάσμα της λειτουργίας του δικτύου συνεργατών (πωλήσεις-ανάπτυξη-τεχνική υποστήριξη-εξυπηρέτηση πελατών), στόχος του νέου εκπαιδευτικού κέντρου είναι να προετοιμάσει όσο το δυνατόν καλύτερα τους νέους, αλλά και τους υφιστάμενους συνεργάτες, καθώς και το προσωπικό τους, ώστε να μπορούν να ανταποκρίνονται στις διαρκώς αυξανόμενες ανάγκες και προσδοκίες των πελατών.
Τι μας έκανε εντύπωση στο εκπαιδευτικό κέντρο
Τι ήταν αυτό που μας έκανε τόσο μεγάλη εντύπωση; Αρχικά ο χώρος των 170 τετραγωνικών μέτρων που μπορεί να φιλοξενήσει μέχρι και 50 εκπαιδευόμενους ταυτόχρονα. Εν συνεχεία, ο σχεδιασμός. Το νέο Training Hub του ΟΠΑΠ έχει διαμορφωθεί με τέτοιοι τρόπο, ώστε να προσομοιώνει πλήρως τη λειτουργία ενός σύγχρονου καταστήματος ΟΠΑΠ και PLAY, σε ένα μοντέρνο περιβάλλον εκμάθησης.
Ηλίας Κατσαρός, Chief Retail Officer ΟΠΑΠ, Παναγιώτης Ευκαρπίδης, Head of Sales των OPAP Stores, με ιδιοκτήτες καταστημάτων ΟΠΑΠ της Θεσσαλονίκης που βρέθηκαν στα εγκαίνια
Πράγμα που φυσικά δεν γίνεται από μόνο του, καθώς ο ΟΠΑΠ με τη συμβολή της ομάδας Retail Training της εταιρείας, δίνει την ευκαιρία σε όλους τους συνεργάτες του στη Βόρεια Ελλάδα να εκπαιδεύονται στην πράξη, σε θέματα που αφορούν τα καταστήματά τους. Έτσι, μπορούν και αυτοί με τη σειρά τους να εξελίσσουν τις υπηρεσίες τους, πάντα με τον πελάτη στο επίκεντρο.
Στην εκδήλωση για τα εγκαίνια του νέου Training Hub της Θεσσαλονίκης παρευρέθηκαν ο Chief Retail Officer του ΟΠΑΠ, Ηλίας Κατσαρός, ο Chief Operations Officer του ΟΠΑΠ, Ματθαίος Ματθαίου, η Chief People Officer του ΟΠΑΠ, Αχίλλεια Κοντού, καθώς και πλήθος συνεργατών του δικτύου της εταιρείας από τη Βόρεια Ελλάδα.
«Ο ΟΠΑΠ θα συνεχίσει να επενδύει στην εκπαίδευση»
Ματθαίος Ματθαίου, Chief Operations Officer ΟΠΑΠ, Αχίλλεια Κοντού, Chief People Officer ΟΠΑΠ, Ηλίας Κατσαρός, Chief Retail Officer ΟΠΑΠ
Ο Chief Retail Officer του ΟΠΑΠ, Ηλίας Κατσαρός, υπογράμμισε: «Η εκπαίδευση των ανθρώπων μας είναι κάτι εξαιρετικά σημαντικό για τον ΟΠΑΠ. Είναι το συστατικό που μπορεί να μας κάνει «πρωταθλητές». Όχι μόνο οι συνεργάτες μας, αλλά και εμείς εκπαιδευόμαστε καθημερινά, ώστε να εξελισσόμαστε και να αναπτύσσουμε τις ικανότητες μας. Εκπαιδεύουμε το δίκτυό μας ώστε να ανταποκριθεί στις ανάγκες του μέλλοντος και οι ιδιοκτήτες των καταστημάτων ΟΠΑΠ να γίνουν ακόμα καλύτεροι επιχειρηματίες».
Ηλίας Κατσαρός, Chief Retail Officer ΟΠΑΠ
Από την πλευρά του, ο Chief Operations Officer του ΟΠΑΠ, Ματθαίος Ματθαίου, σημείωσε: «Το σκεπτικό αυτής της ιδέας και αυτής της επένδυσης, είναι πως θέλουμε να έχουμε χώρους που προσομοιώνουν πλήρως την καθημερινότητα των συνεργατών του δικτύου μας. Το νέο μας Training Center θέλουμε να αποτελέσει και ένα κέντρο ανταλλαγής ιδεών και απόψεων μεταξύ των συνεργατών μας. Ο ΟΠΑΠ θα συνεχίσει να επενδύει στην εκπαίδευση και το νέο μας «T-Hub» θα συνεχίσει να εξελίσσεται μαζί με το δίκτυο μας.
Ματθαίος Ματθαίου, Chief Operations Officer ΟΠΑΠ
Ακόμα ένα πράγμα που μας έκανε εντύπωση και αξίζει να επισημανθεί είναι πως το «Τ-Hub» της Θεσσαλονίκης έχει σχεδιαστεί με μέριμνα στην εξυπηρέτηση των ΑμΕΑ. Παράλληλα, διαθέτει πολλαπλές οθόνες με σύγχρονα συστήματα προβολής περιεχομένου και ηχητικών εγκαταστάσεων.
