">
Οι επαναλαμβανόμενες διαφημιστικές κλήσεις αποτελούν για πολλούς μια καθημερινή ενόχληση. Τηλεφωνήματα την ώρα της εργασίας, την ώρα του φαγητού ή ακόμη και αργά μέσα στην ημέρα διακόπτουν την καθημερινότητα, με τους πολίτες να δυσκολεύονται συχνά να καταλάβουν ποιος βρίσκεται πίσω από την επικοινωνία και πώς μπορούν να σταματήσουν την πρακτική.
Μάλιστα, το φαινόμενο αποκτά διαφορετική διάσταση όταν ο συνδρομητής έχει ήδη δηλώσει ότι δεν επιθυμεί να δέχεται διαφημιστικές κλήσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το ζήτημα δεν αφορά μόνο την ενόχληση, αλλά και το κατά πόσο τηρούνται οι κανόνες για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.
Η δυνατότητα αποζημίωσης και τι προβλέπει ο νόμος
Η ελληνική νομοθεσία προβλέπει συγκεκριμένες συνέπειες για παραβάσεις των κανόνων που διέπουν τις τηλεφωνικές διαφημίσεις. Ειδικότερα, το άρθρο 14 του νόμου 3471/2006 περιλαμβάνει πρόβλεψη για χρηματική ικανοποίηση λόγω ηθικής βλάβης, με ελάχιστο ποσό τα 10.000 ευρώ, εκτός εάν ζητηθεί μικρότερο ποσό.
Η συγκεκριμένη διάταξη, ωστόσο, δεν σημαίνει ότι κάθε πολίτης που δέχεται μια ανεπιθύμητη κλήση δικαιούται αυτομάτως να εισπράξει το ποσό. Απαραίτητο είναι να εξεταστεί εάν υπάρχει παράβαση της νομοθεσίας και εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις για τη συγκεκριμένη αξίωση.
Με άλλα λόγια, η εγγραφή σε έναν κατάλογο εξαίρεσης από τις διαφημιστικές κλήσεις μπορεί να αποτελέσει σημαντικό στοιχείο, αλλά δεν υποκαθιστά την εξέταση των πραγματικών περιστατικών.
Πώς μπορεί να προστατευτεί ο συνδρομητής
Οι καταναλωτές που δεν επιθυμούν να δέχονται κλήσεις απευθείας εμπορικής προώθησης μπορούν να ζητήσουν από τον τηλεπικοινωνιακό τους πάροχο την καταχώριση του αριθμού τους στο Μητρώο 11.
Η εγγραφή είναι δωρεάν και αφορά την εξαίρεση από τις συγκεκριμένες διαφημιστικές επικοινωνίες. Δεν συνεπάγεται, όμως, απαγόρευση κάθε τηλεφωνικής κλήσης, καθώς υπάρχουν διαφορετικές κατηγορίες επικοινωνίας και εξαιρέσεις που πρέπει να αξιολογούνται ανά περίπτωση.
Εάν οι κλήσεις συνεχίζονται, ο πολίτης μπορεί να απευθυνθεί στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα , ακολουθώντας τη διαδικασία που προβλέπεται για τις σχετικές καταγγελίες.
Γιατί έχει σημασία η ημερομηνία εγγραφής στο Μητρώο
Ένα στοιχείο που χρειάζεται ιδιαίτερη προσοχή είναι ο χρόνος που έχει μεσολαβήσει από την καταχώριση του αριθμού στο Μητρώο 11.
Σύμφωνα με τις οδηγίες της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, πρέπει να έχουν περάσει 30 ημέρες από την εγγραφή για την υποβολή καταγγελίας σχετικά με σχετικές διαφημιστικές κλήσεις.
Για τον λόγο αυτό, οι καταναλωτές είναι χρήσιμο να κρατούν τα στοιχεία της εγγραφής τους και να καταγράφουν πότε πραγματοποιούνται οι κλήσεις που θεωρούν ότι παραβιάζουν τη σχετική νομοθεσία.
Τα αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να κάνουν τη διαφορά
Σε περίπτωση που εξετάζεται η προσφυγή στη Δικαιοσύνη, η συγκέντρωση στοιχείων είναι ιδιαίτερα σημαντική. Οι ημερομηνίες και οι ώρες των τηλεφωνημάτων, οι αριθμοί που εμφανίζονται στην οθόνη, η ταυτότητα της εταιρείας που προωθεί τις υπηρεσίες της και τα στοιχεία εγγραφής στο Μητρώο 11 μπορούν να βοηθήσουν στην αξιολόγηση της υπόθεσης.
Η καταγγελία στην αρμόδια Αρχή και η δικαστική διεκδίκηση αποζημίωσης είναι διαφορετικές διαδικασίες. Το εάν μια υπόθεση μπορεί να οδηγήσει σε χρηματική ικανοποίηση εξαρτάται από τα συγκεκριμένα περιστατικά και τις εφαρμοστέες διατάξεις.
Για όσους βρίσκονται αντιμέτωποι με επίμονες διαφημιστικές κλήσεις, το βασικό μήνυμα είναι ότι δεν χρειάζεται να αντιμετωπίζουν το πρόβλημα ως μια αναπόφευκτη καθημερινή ενόχληση. Υπάρχουν διαδικασίες καταγγελίας και νομικά μέσα προστασίας, αρκεί να εξεταστεί σωστά κάθε περίπτωση.
Πηγή: flash
