Γράφει ο Υποδιοικητής του e-ΕΦΚΑ, Παναγιώτης Κοκκόρης
Τα τελευταία χρόνια, ο ολικός μετασχηματισμός του e-ΕΦΚΑ, είναι η απόδειξη ότι ένας οργανισμός με πολλά προβλήματα (όπως καταδεικνύονταν το 2019 από τις καταγγελίες στον Συνήγορο του Πολίτη), έχει μετατραπεί οργανωτικά και ψηφιακά σε έναν φιλικό Φορέα προς τους πολίτες. Αυτό δεν αποτελεί δικό μας ισχυρισμό, αλλά στηρίζεται σε στοιχεία από τις ετήσιες εκθέσεις του Συνηγόρου, οι οποίες δείχνουν μείωση παραπόνων και καταγγελιών κατά 40% σε σύγκριση με το 2022.
Η νέα εικόνα αποτελεί ένα παράδειγμα της Πολιτείας που επιδιώκει και επιτυγχάνει αλλαγές στην καθημερινότητα των πολιτών. Όσον αφορά στο φλέγον θέμα των συντάξεων, το e-ΕΦΚΑ έχει επιτύχει τη μεγαλύτερη πρόοδο διαχρονικά για το ασφαλιστικό σύστημα της χώρας. Η επίλυση των κυριότερων προβλημάτων με τις ληξιπρόθεσμες συντάξεις είναι πλέον πραγματικότητα, με περίπου 700.000 συντάξεις να έχουν εκδοθεί μέσα σε 28 μήνες. Αυτή η επίδοση είναι αξιοσημείωτη τόσο για τον Φορέα όσο και για το σύνολο του ασφαλιστικού συστήματος.
Σήμερα, τον Απρίλιο του 2024, οι εκκρεμότητες σχετικά με τις κύριες συντάξεις (εκτός από τις διεθνείς) έχουν περιοριστεί εντυπωσιακά, φθάνοντας στις 21.000. Στο πρώτο εξάμηνο του 2024 ο στόχος μας είναι να πέσουμε στις 20.000. Οι εκκρεμότητες πίσω από το 2022 έχουν ουσιαστικά μηδενιστεί. Απομένουν ελάχιστες περιπτώσεις σε αυτή την κατηγορία, για τις οποίες εκκρεμεί ενδεχομένως μία δικαστική απόφαση, ή υπάρχει κάποια ιδιαιτερότητα. Πλέον, οι συντάξεις στη χώρα μας εκδίδονται έγκαιρα, με πάνω από 1.100 νέες συντάξεις κάθε ημέρα και με μια μέση αναμονή να έχει μειωθεί στις περίπου 60 ημέρες.
Η εφαρμογή σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η ρομποτική τεχνολογία έχει συμβάλει στην ακόμα μεγαλύτερη επιτάχυνση της διαδικασίας απονομής συντάξεων. Ένα σημαντικό δείγμα προόδου αποτελεί το γεγονός ότι σχεδόν όλες οι εκκρεμείς επικουρικές συντάξεις έχουν εκκαθαριστεί, καθώς και όλες οι εφάπαξ συντάξεις του Δημοσίου Τομέα. Επιπλέον, ο χρόνος έκδοσης των συντάξεων του Δημοσίου Τομέα έχει μειωθεί χάρη στην ενεργοποίηση του e-ΔΑΥΚ (Δελτίου Ατομικής Υπηρεσιακής Κατάστασης), που παρέχει ακόμα μεγαλύτερη ακρίβεια στην πληροφόρηση σχετικά με την ασφάλιση των δημοσίων υπαλλήλων, ενισχύοντας τον αυτοματισμό στη διαδικασία απονομής συντάξεων του δημοσίου τομέα με την προσθήκη νέων πεδίων.
Επιπλέον, υπήρξε σημαντική μείωση των εκκρεμοτήτων στον τομέα των επικουρικών συντάξεων με την εφαρμογή της διάταξης του νόμου 5078/2023, η οποία ενοποίησε τις προϋποθέσεις και οδήγησε στην άμεση αντιμετώπιση χιλιάδων δικαιούχων επικουρικής σύνταξης. Ήδη από την πρώτη ημέρα εφαρμογής, εκδόθηκαν fast track 11.000 αποφάσεις. Σήμερα, είμαστε στις 26.000 εκκρεμότητες, έχοντας σημειώσει μείωση σχεδόν 45% από τις εκκρεμότητες που υπήρχαν τον Αύγουστο, γεγονός που καταδεικνύει την εργώδη προσπάθεια όλου του έμψυχου δυναμικού του Φορέα αλλά και της ηγεσίας για την αποκλιμάκωση των εκκρεμοτήτων.
Η επιτάχυνση της διαδικασίας απονομής συντάξεων οφείλεται και σε μεταρρυθμίσεις που περιλαμβάνουν την εισαγωγή των fast track συντάξεων και των "συντάξεων εμπιστοσύνης". Επιπλέον, η ψηφιοποίηση στον τομέα των διεθνών συντάξεων, με τη χρήση ενός νέου ψηφιακού εργαλείου (αναλογιστικού ισοδύναμου), έχει βοηθήσει στην επίλυση περίπου 17.000 δύσκολων υποθέσεων, που περιλαμβάνουν φορείς κοινωνικής ασφάλισης του εξωτερικού και επιτρέπουν τη μεταφορά συνταξιοδοτικού χρόνου από και προς την Ελλάδα.
Συνεχίζουμε τον ψηφιακό μετασχηματισμό, ο οποίος με τις 108 ηλεκτρονικές υπηρεσίες έχει βελτιώσει την εξυπηρέτηση 2,5 εκατομμυρίων συνταξιούχων και 4 εκατομμυρίων εργαζομένων και αυτοαπασχολούμενων. Σήμερα, πάνω από 5 εκατομμύρια χρήστες τον μήνα εξυπηρετούνται εξ αποστάσεως, χωρίς ταλαιπωρία και άσκοπες μετακινήσεις. Επιπλέον, βελτιώνουμε την καθημερινότητα των ατόμων με αναπηρία με τα ψηφιακά ΚΕΠΑ, όπου η διαδικασία πιστοποίησης αναπηρίας γίνεται ηλεκτρονικά, εξαλείφοντας τις επανειλημμένες επισκέψεις σε υποκαταστήματα.
Για πρώτη φορά από τη λειτουργία του το 2011, το Κέντρο Πιστοποίησης Αναπηρίας επεκτείνει τον αριθμό και τις ειδικότητες του ιατρικού προσωπικού που πιστοποιεί την αναπηρία. Επιπλέον, αυξάνεται ο αριθμός των ειδικοτήτων, συμπεριλαμβανομένων και ειδικοτήτων όπως παιδίατροι, αναπτυξιολόγοι και παιδοψυχίατροι, που δεν υπήρχαν προηγουμένως.
Μέχρι στιγμής, το ιατρικό προσωπικό δεν είχε ανανεωθεί ποτέ και πολλοί γιατροί έχουν αποχωρήσει λόγω συνταξιοδότησης ή για προσωπικούς λόγους. Ως αποτέλεσμα, η κατάσταση επιφέρει καθυστερήσεις στη διαδικασία πιστοποίησης της αναπηρίας, ιδίως στις εξετάσεις στο σπίτι από τις υγειονομικές επιτροπές.
Ο στόχος μας είναι η επιτάχυνση των διαδικασιών πιστοποίησης, η μείωση των χρόνων ανταπόκρισης και η δημιουργία μιας ψηφιακής πλατφόρμας για τα ραντεβού, εξαλείφοντας τις χειροκίνητες διαδικασίες. Με την ανακοίνωση πρόσκλησης για την ένταξη επτακοσίων (700) ιατρών στο Μητρώο του Ειδικού Σώματος Ιατρών (Ε.Σ.Ι.) του ΚΕ.Π.Α, υλοποιούμε τη δέσμευση της κυβέρνησης για την ενίσχυση των Κέντρων Πιστοποίησης Αναπηρίας, προσφέροντας μια αξιοπρεπή καθημερινότητα στους πολίτες μας με αναπηρία.
Εντούτοις, αν και προχωρούμε σε βελτιώσεις, δεν έχουν επιλυθεί όλα τα προβλήματα. Η συστηματική και σκληρή εργασία μας, μαζί με καινοτόμες ιδέες, έχουν δώσει απαντήσεις σε δομικά και οργανωτικά θέματα που απαιτούσαν άμεση παρέμβαση.
Καθημερινά, η ηγεσία του e-ΕΦΚΑ και του εποπτεύοντος υπουργείου Εργασίας εργάζονται μεθοδικά και με ενσυναίσθηση προκειμένου να βελτιώσουν την εμπειρία των πολιτών στην επαφή τους με το Δημόσιο. Το νέο πρόσωπο του Φορέα είναι ψηφιακό, με τη δημιουργία του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος και την ψηφιοποίηση της ασφαλιστικής ιστορίας του e-ΕΦΚΑ στο δρόμο της υλοποίησης. Οι στόχοι περιλαμβάνουν τη διατήρηση και μείωση του χρόνου έκδοσης συνταξιοδοτικών αιτημάτων και την πλήρη ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του. Αρχή φόρμας.
